醫(yī)院舉辦窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
- 發(fā)布時(shí)間：2014-05-15
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為全面提升我院窗口服務(wù)部門的良好職業(yè)形象，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)影響力，5月13日—5月14日晚，我院在制劑綜合樓7樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。來(lái)自醫(yī)院門診掛號(hào)收費(fèi)處、醫(yī)保部、中藥房、西藥房、后勤物業(yè)近80名窗口部門職工參加了本次培訓(xùn),于博院長(zhǎng)出席了培訓(xùn)會(huì)并予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)特邀蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院資深現(xiàn)代禮儀講師王雅紅副教授、醫(yī)務(wù)部王慶勝科長(zhǎng)、供應(yīng)室王瑞護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了3個(gè)課時(shí)的集中培訓(xùn)。課上，老師們針對(duì)醫(yī)院窗口工作人員的職業(yè)特征及他們工作的切身體會(huì)和感受，用詼諧風(fēng)趣、言簡(jiǎn)意明的話語(yǔ)，通過(guò)大量實(shí)例從學(xué)習(xí)禮儀的必要性、醫(yī)院服務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)形象塑造、積極心態(tài)等四個(gè)方面，為大家詳細(xì)講解和演示了窗口禮儀規(guī)范，如儀容儀表、著裝、眼神及人際交流“聽(tīng)問(wèn)說(shuō)”的溝通技巧及常用服務(wù)用語(yǔ)等，指出微笑服務(wù)的重要性，并通過(guò)游戲和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)加深理解，使參訓(xùn)人員深受教育和啟發(fā)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，授課內(nèi)容針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅使窗口工作人員充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范在醫(yī)療工作中的重要作用，同時(shí)也為增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解和信任，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展具有重要的指導(dǎo)意義。
此次活動(dòng)旨在營(yíng)造全院文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的良好氛圍，鼓勵(lì)職工爭(zhēng)做有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有魅力的醫(yī)療服務(wù)者。參訓(xùn)人員紛紛表示，禮儀不僅體現(xiàn)了細(xì)節(jié)和素質(zhì)，更是代表著醫(yī)院的形象；在今后的工作中一定要以窗口禮儀服務(wù)規(guī)范要求自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)，來(lái)迎接我們的患者，為醫(yī)院贏得口碑。（黨辦）
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