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   （通訊員 李百龍 楊文強(qiáng) 滕霏霏）甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1991年，是一所中醫(yī)特色濃厚，臨床科室齊全，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、保健等為一體的三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院自2009年12月被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為第二批中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)試點(diǎn)單位以來，全面貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》等文件精神，圍繞滿足人民群眾中醫(yī)藥服務(wù)需求，完善醫(yī)院中醫(yī)藥文化體系，多措并舉推進(jìn)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，同時(shí)以文化建設(shè)為引領(lǐng)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)成果顯著。

    完善組織機(jī)構(gòu) 強(qiáng)化中醫(yī)藥文化建設(shè)保障機(jī)制

    醫(yī)院高度重視中醫(yī)藥文化建設(shè)，成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)文化建設(shè)工作辦公室，統(tǒng)籌推進(jìn)全院文化建設(shè)工作。印發(fā)《甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案》，倡導(dǎo)健康向上、和諧有序、具有本院特色的醫(yī)院文化。將文化建設(shè)工作納入醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃和年度工作重點(diǎn)，設(shè)立中醫(yī)藥文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系和保障機(jī)制。

    深入挖掘 培育醫(yī)院價(jià)值體系

    醫(yī)院深入挖掘中醫(yī)藥文化中的“仁”“和”“精”“誠(chéng)”理念，融合時(shí)代文化特征，建立一套包括院訓(xùn)、宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院歌等為內(nèi)容的體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值體系。

    院訓(xùn)：博極醫(yī)源，精勤不倦。

    宗旨：一切以病人為中心，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥診療服務(wù)。

    發(fā)展戰(zhàn)略：質(zhì)量建院、科技強(qiáng)院、人才興院，率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理一流、技術(shù)一流、服務(wù)一流、環(huán)境一流，最終成為深受百姓放心和歡迎的品牌中醫(yī)醫(yī)院。

    院歌：杏林春暖，百草飄香，健康和諧共享；銀針閃亮，救死扶傷，詮釋大愛無疆；醫(yī)祖岐伯，黃帝內(nèi)經(jīng)，國(guó)粹我們弘揚(yáng)；針灸推拿，中醫(yī)骨傷，科技人才譜新篇。中西結(jié)合，構(gòu)架生命的橋梁；白衣天使，為生命保駕護(hù)航。傳統(tǒng)醫(yī)藥，現(xiàn)代技術(shù)，守護(hù)民眾的健康；繼承創(chuàng)新，中醫(yī)文化世代傳揚(yáng)。

    提高內(nèi)部凝聚力 完善醫(yī)院行為規(guī)范體系

    醫(yī)院將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊(cè)的制訂和實(shí)施過程中，編輯印制并下發(fā)《文化手冊(cè)》《員工手冊(cè)》《20周年紀(jì)念畫冊(cè)》《醫(yī)院制度匯編》等，規(guī)定員工行為規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范、管理理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、中醫(yī)特定禮儀，從語言、舉止、禮儀、服務(wù)方式、服務(wù)流程等全方位、多角度，建立富含中醫(yī)藥文化特色的行為規(guī)范體系。

    醫(yī)院有針對(duì)性地開展職工禮儀培訓(xùn)、“唱院歌”比賽、“中華誦”經(jīng)典詩文誦讀大賽、醫(yī)院文化知識(shí)競(jìng)賽、微電影比賽等活動(dòng)。每月行政交班時(shí)所有參會(huì)的院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)齊唱院歌，在全院職工大會(huì)等大會(huì)前全體參會(huì)者齊唱院歌。鼓勵(lì)員工開展文學(xué)、攝影、歌曲等文藝創(chuàng)作，積極組織和參加各類文藝晚會(huì)、攝影手工作品展、演講比賽、征文比賽、趣味競(jìng)技活動(dòng)。醫(yī)院職工原創(chuàng)的音樂劇《我們以天使的名義》榮獲甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng)；表演的古典舞《采薇》在2017年甘肅省“5·12”護(hù)士節(jié)上引起熱烈的反響。

    這些措施使職工對(duì)中醫(yī)藥文化和醫(yī)院文化有了更深入的理解，同時(shí)增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和凝聚力。

    優(yōu)化環(huán)境建設(shè) 彰顯中醫(yī)藥文化建設(shè)魅力

    醫(yī)院從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面營(yíng)造獨(dú)具特色的中醫(yī)藥文化氛圍。醫(yī)院門診樓前廣場(chǎng)豎立著一座皇甫謐、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者屠呦呦的雙面雕塑，彰顯了中醫(yī)古典與現(xiàn)代融合之美；門診二樓設(shè)立岐黃論道雕塑、甘肅省中醫(yī)藥道地藥材展區(qū)和中藥炮制文化走廊來展示甘肅省中醫(yī)藥文化；門診四樓布置敦煌壁畫文化展區(qū)，體現(xiàn)甘肅特有的敦煌文化；門診外科綜合樓、住院部、門診大廳、甘肅省名中醫(yī)工作站充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)；醫(yī)院還在花園設(shè)計(jì)了八卦圖等體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的元素；在門診樓后的花園開辟院內(nèi)百草園，種植草藥并介紹中草藥品種和功效。

    醫(yī)院充分利用宣傳欄、櫥窗、展板、信息發(fā)布系統(tǒng)宣傳黨的中醫(yī)藥政策、名老中醫(yī)、科室特色、中醫(yī)適宜技術(shù)、養(yǎng)生保健知識(shí)、中藥基本知識(shí)等，體現(xiàn)醫(yī)院核心價(jià)值觀念，突出中醫(yī)藥文化特色，優(yōu)化醫(yī)院的公眾形象和品牌價(jià)值，擴(kuò)大社會(huì)大眾對(duì)中醫(yī)藥文化的認(rèn)知度。

    加強(qiáng)人文關(guān)懷 全面提升服務(wù)質(zhì)量

    醫(yī)院不斷改善醫(yī)療服務(wù)，注重人文關(guān)懷，為患者提供舒適安全的就醫(yī)體驗(yàn)。院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。門診、病房提供足夠的座椅、飲水設(shè)施，病房設(shè)施齊全。院內(nèi)設(shè)置布局合理，醫(yī)療秩序井然。

    為了有效解決患者掛號(hào)難、抓藥難、煎藥難的難題，醫(yī)院努力探索服務(wù)新方式。成立客服中心，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的快遞配送服務(wù)；從2017年10月起，為門診患者免費(fèi)煎藥；加強(qiáng)信息化建設(shè)，開發(fā)微脈手機(jī)APP、銀醫(yī)通自助項(xiàng)目，開展移動(dòng)醫(yī)療、分時(shí)段掛號(hào)等服務(wù)。

    醫(yī)院開設(shè)暢家巷社區(qū)夜間門診，方便患者就診；在門診大廳設(shè)置鋼琴，聘請(qǐng)?zhí)m州城市學(xué)院的學(xué)生為前來就診的患者彈奏鋼琴，舒緩心情；為來院患者提供免費(fèi)的養(yǎng)生茶、雨具等。此外，還通過聘任社會(huì)監(jiān)督員、召開醫(yī)患座談會(huì)等形式，營(yíng)造和諧友好、互幫共進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系。

    建設(shè)醫(yī)院自媒體 傳播健康文化

    醫(yī)院通過自媒體宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)絡(luò)媒體主要包括醫(yī)院官方網(wǎng)站、今日頭條號(hào)、微信公眾號(hào)、微博。紙質(zhì)媒體包括《甘中附院報(bào)》《醫(yī)友》（刊型第G01—0179號(hào)），宣傳中醫(yī)藥文化，刊登本院職工的文學(xué)、攝影作品，實(shí)行稿酬制并免費(fèi)贈(zèng)閱。

    當(dāng)歸是甘肅省具有代表性的道地中藥材，為了讓更多人了解甘肅的道地藥材、了解岷歸，醫(yī)院于2016年啟動(dòng)了《印象當(dāng)歸》專題片的拍攝制作工作。《印象當(dāng)歸》專題片用影像的形式向觀眾展示岷歸的各方面價(jià)值，展現(xiàn)這一古老藥材的功效和它賴以生存發(fā)展的文化背景，更深入地探討岷歸的重要性及獨(dú)特性。目前已經(jīng)完成該專題片的拍攝制作，擬于2018年在中央電視臺(tái)播放，擴(kuò)大岷歸的影響力。

    此外，醫(yī)院與甘肅電視臺(tái)、甘肅文化影視頻道、甘肅都市頻道合作，宣傳中醫(yī)藥文化和養(yǎng)生保健知識(shí)，樹立“甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院”特色品牌，提升醫(yī)院影響力。

    培育先進(jìn)典型 發(fā)揮先進(jìn)典型引領(lǐng)作用

    醫(yī)院在工作中注重培育先進(jìn)典型，通過媒體開展宣傳，并積極參與衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)典型選樹宣傳活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀、敬業(yè)的醫(yī)護(hù)人員先進(jìn)典型。

    近年來，醫(yī)院先后兩次被評(píng)為“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”，先后獲“甘肅省群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”“省級(jí)文明單位”“全省衛(wèi)生行業(yè)文明單位”等光榮稱號(hào)；2017年，醫(yī)院護(hù)理部被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)；醫(yī)院心血管科被國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出病房”。

    1名醫(yī)師獲評(píng)2017年“醫(yī)藥衛(wèi)生界生命英雄”、入選11月“中國(guó)好醫(yī)生、中國(guó)好護(hù)士”月度人物；1名醫(yī)師獲“全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；1名中藥師獲“隴原工匠”榮譽(yù)稱號(hào)；9名青年職工被共青團(tuán)甘肅省委評(píng)為“甘肅省向上向善好青年”。醫(yī)院堅(jiān)持每個(gè)季度評(píng)選10名“患者滿意青年醫(yī)生”、10名“患者滿意責(zé)任護(hù)士”。以身邊先進(jìn)典型的評(píng)選活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升文明素養(yǎng)，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。

    強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任 發(fā)揮三甲醫(yī)院社會(huì)公益性

    積極開展志愿活動(dòng)。廣泛開展弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神的“鄰里守望、情系隴原”及“三關(guān)愛”公益活動(dòng)；2015年以來，共組織專家義診隊(duì)至甘肅省34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展義診咨詢服務(wù)100余次，共計(jì)派出碩士以上學(xué)位、副高以上專家500余人次，接診7000余人次；2011年至今共開展6次職工義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)；設(shè)立雷鋒服務(wù)崗，黨員、團(tuán)員志愿者每日到門診大廳為患者提供導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)。

    扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧與援藏行動(dòng)。承擔(dān)了武山縣樺林鄉(xiāng)牛莊、孫堡、天局、馬灘4個(gè)村和隴南市徽縣太佰、石佛2個(gè)村的醫(yī)療幫扶任務(wù)，除了義診和健康咨詢、醫(yī)師培訓(xùn)之外，先后花費(fèi)近20萬元為聯(lián)系點(diǎn)武山縣樺林鄉(xiāng)衛(wèi)生院援建了標(biāo)準(zhǔn)化藥房，建成了中醫(yī)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)。組織兩批共9人的“組團(tuán)式”援藏隊(duì)，駐點(diǎn)碌曲縣人民醫(yī)院幫助當(dāng)?shù)靥岣哚t(yī)療服務(wù)水平。為甘南碌曲縣人民醫(yī)院援建手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室，捐贈(zèng)無創(chuàng)呼吸機(jī)，幫助開展腹腔鏡手術(shù)，各項(xiàng)援助工作務(wù)實(shí)有效。

    熱心參與各類社會(huì)公益事業(yè)。醫(yī)院職工為患有白血病的甘肅中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生捐款1.09萬元，為突發(fā)白血病的學(xué)生捐款6000余元；在玉樹地震、舟曲泥石流、定西地震救災(zāi)中為在醫(yī)院救治的傷員捐款15.04萬元。舉辦“扶貧助困捐助活動(dòng)”，為夏河縣麻當(dāng)鄉(xiāng)化旦尖措孤兒學(xué)校師生捐助衣物、圖書及學(xué)習(xí)用品。醫(yī)院成立了“醫(yī)友”健康救助基金，每月拿出全月績(jī)效收入的1%作為救助貧困患者和困難職工的專項(xiàng)資金，該基金用于救助貧困患者和困難職工，目前已經(jīng)救助患者和職工9人，共計(jì)12.57萬元。

    開展中醫(yī)對(duì)外交流。在吉爾吉斯斯坦建立了岐黃中醫(yī)中心，在當(dāng)?shù)亻_展中醫(yī)診療和中醫(yī)培訓(xùn)，近年接受烏克蘭、俄羅斯、法國(guó)醫(yī)護(hù)人員和中醫(yī)愛好者來醫(yī)院研修的人數(shù)不斷增加，同時(shí)為慕名而來的外籍患者提供傳統(tǒng)的中醫(yī)診療服務(wù)。

    創(chuàng)造無煙環(huán)境 建設(shè)健康促進(jìn)醫(yī)院

    醫(yī)院積極創(chuàng)建無煙醫(yī)院和健康促進(jìn)醫(yī)院，提高患者和職工的健康水平。在甘肅省衛(wèi)生計(jì)生委公布的2017年全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)控?zé)煿ぷ靼翟L結(jié)果通報(bào)中，醫(yī)院排名第六，省級(jí)醫(yī)院里面排名第一，無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作取得較大進(jìn)展。

    醫(yī)院成立了健康促進(jìn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成立健康促進(jìn)辦公室，設(shè)健康教育專職人員1名，每個(gè)業(yè)務(wù)科室設(shè)有兼職健康教育人員。各科為入院患者制定健康需求評(píng)估表，制定健康干預(yù)措施，開設(shè)健康講堂，開展疾病健康教育。醫(yī)院為職工提供基本的衛(wèi)生保健服務(wù)，每年對(duì)全體職工進(jìn)行一次定期體檢，不斷提高職工的身心健康水平。醫(yī)院還鼓勵(lì)職工開展健康文化方面的基礎(chǔ)理論研究，相關(guān)科室拍攝了真氣運(yùn)行法、敦煌石窟外壯功、降壓操等健康養(yǎng)生視頻，傳播傳統(tǒng)養(yǎng)生文化。2017年，醫(yī)院被評(píng)為“甘肅省健康促進(jìn)醫(yī)院”。