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一葉知秋，一夜寒涼，一簾風(fēng)勁，一瞬草黃。為了貫徹省衛(wèi)健委關(guān)于“全省醫(yī)療機構(gòu)開展“是個多一點”暖心行動實踐方案”文件精神，眼科、耳鼻咽喉頭頸外科護理單元積極行動，讓患者就醫(yī)過程中更“省心”，就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”，切實提升患者就醫(yī)體驗，以此升華護理品質(zhì)，提升患者的滿意度，讓關(guān)愛之光溫暖每一位患者的心靈。為患者提供高效、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

多一點幫助

都說秋天適合思念，其實更適合溫暖，秋風(fēng)起，溫暖相陪。當(dāng)我們成為給予他人溫暖的人時，那種善良和關(guān)懷的力量也會回饋給我們自己。科室為方便患者，提供便民盒、輪椅、病區(qū)溫馨提示卡。護理人員的一聲聲“我?guī)湍保颊叩囊粡垙埿δ槪鞘歉惺艿礁屑ず蜏嘏男δ槪覀円矔闹蝎@得無比的滿足和喜悅。延伸援助之手，全面關(guān)懷患者健康。與此同時，我們還提供如養(yǎng)肝明目茶（功效：清肝瀉火，養(yǎng)陰明目，降壓降脂的功效，久服利血氣、輕身延年）、眼保健操等輔助療法，旨在提供綜合治理，全面幫助提升患者的身心健康水平。

多一點微笑

冰涼的吊瓶配上炙熱的微笑，反而像柔和的陽光在蕩漾。眼、耳鼻咽喉頭頸外科護理人員把“微笑服務(wù)”融入每一個細(xì)節(jié)，落實到日常工作中。

多一點關(guān)心，多一點安慰

在科室里有這么一群特殊的人群，他們因不同的原因突然間的聽下降、視力下降引起心情焦慮、恐懼。然而就是這么一群特殊的人群，更需要我們的關(guān)心與安慰，我們護理人員溫和友善，滿臉微笑，關(guān)心愛護這每一位患者，使他們悅盡滿眼秋色，最是人間值得。

多一點理解

深懷同理，賦予患者心靈的安寧。科室組織醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，時常組織“患”位體驗活動，提倡換位思考，認(rèn)真對待每一位患者，實施優(yōu)質(zhì)護理，使用文明用語，落實微笑服務(wù)，每個人都是獨特的存在，眼病患者的感受各異，體驗千差萬別。我們始終站在患者的立場，感同身受，思患者所思，急患者所急，致力于營造一個讓他們安心且愿意積極配合的診療環(huán)境。

多一點耐心

耐心守望，傾聽心聲。耐心不僅是一種態(tài)度，更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。耳鼻喉科患者聽力有損傷我們不僅聆聽患者的言語表達，更深入地理解他們未曾言說的情感。通過耐心的傾聽，我們讓患者感受到尊重與重視，從而在醫(yī)患之間鑄就堅實的信任基石。面對患者的痛苦、焦慮或不滿，我們始終保持冷靜與耐心，以積極向上的態(tài)度予以應(yīng)對。

多一點舒適

科室不斷優(yōu)化病區(qū)診療環(huán)境，增添了霧化支架、健康宣教欄、中醫(yī)宣傳欄、溫馨提示標(biāo)識及食療方展示區(qū)，改造人性化、整潔舒適的治療環(huán)境，力求在護理過程中為患者營造一個盡可能舒適和宜人的就醫(yī)環(huán)境。

多一點宣講

   深化宣講，共筑健康橋梁。加強患者教育、促進醫(yī)患交流，以及提升公眾對護理專業(yè)認(rèn)識，是我們不可或缺的重要舉措。護理人員利用床旁暖屏、健康小講堂、播放器宣教、建立科普群、開放科室訂閱號及下社區(qū)做科普義診活動等，不僅有助于提升患者的治療體驗和康復(fù)效果，還能增強護理團隊的專業(yè)形象和社會影響力。

多一點滿意

雙向奔赴的醫(yī)患關(guān)系，為患者重拾光明及聽力，患者非常開心也滿懷感激，患者發(fā)自內(nèi)心的為醫(yī)護人員送上錦旗。背后傳遞的不僅是患者對醫(yī)護人員辛勤付出的肯定，也是對專業(yè)技能及服務(wù)態(tài)度的肯定，更是醫(yī)患之間的尊重與信賴，所以讓我們抱著感恩的心珍惜每一個溫瞬間，用愛和善良去溫暖他人。

“十個多一點”不僅僅是對護理服務(wù)質(zhì)量的一次全面升華，它更是護理人員職業(yè)精神的生動展現(xiàn)。持之以恒地貫徹這些原則，我們得以向患者奉獻出更加細(xì)膩、高效、充滿人文關(guān)懷的護理服務(wù)。中附院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科醫(yī)護團隊將愛滲透在每一個細(xì)節(jié)中，做一個有溫度的護理人，愿每個人都能被世界溫柔以待。（眼科耳鼻喉頭頸外科 何丹）