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為進一步提升優(yōu)質護理服務內涵，為廣大患者提供多元化護理服務，持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度，為患者提供更為人性化、富含共情、專業(yè)化護理服務。甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院西院護理團隊積極參與由護理部組織的“如果我是一名患者”主題活動，開展“沉浸式”護理體驗，以“將心比心”換位思考的態(tài)度，用心、用情為患者解決病痛，將“急患者之所急”，多一分“想患者之所想”，做有溫度的護理人。

下面，就讓我們隨著鏡頭去了解一下西院護理團隊共情的一天。

門診就診

體驗官1  門診護士程辰

共情感受：病痛的身體，焦躁的情緒，看到一張真誠微笑的面龐，不由使我心生暖意！熱忱的導診，明確指引，使我很快就診。

在護理工作中，細節(jié)至關重要。這包括態(tài)度、耐心、責任心以及對病人的關心和體貼。通過細節(jié)服務，可以大大提高護理質量。

辦理入院

體驗官2  骨外科護生

共情感受：入院登記時間比較長，入院宣教內容多、語速快，一次性根本記不住，入院手續(xù)辦理完畢，等待醫(yī)生就診時間較長。

護患溝通的核心：良好的溝通是減少醫(yī)療糾紛、提高病人滿意度的重要手段。與患者交流應采取個體化方式，靈活運用不同場合分次宣教，語速適中、語調柔和，更多一些傾聽，這樣患者更樂于接受。

住院期間

體驗官3  內科護生 

入院查體是我們最常見的檢查手段，覺得稀松平常，有時候見到患者查體緊張時，都會覺得“這又不是手術，有什么可緊張的”？可真正作為患者躺在病床上時，看著醫(yī)生在我的肢體上敲敲打打時，就會忍不住的想：身體應該不會有什么大的問題吧？全身肌肉變得緊張又無措，我們時常在查體中會對病人說“麻煩你放松”，直至這次體驗，才懂得患者放松肌肉是需要時間的，需要心理建設的，需要耐心安慰與鼓勵。

換位思考的重要性：通過角色扮演，我親身體驗了作為病人的感受。在以后的工作中，要對病人有更多的耐心，學會去解釋，去安慰很重要，不僅要把對病人的操作保質保量的完成，更要讓我們的每一項操作帶有溫度。

治療體驗

我想更懂你—動脈采血

體驗官4內科護士  趙建生

動脈采血操作在呼吸科很常見，每次給病人操作時都說很痛啊，而我聽他們說痛又體驗不到是怎樣的痛。當我躺在病床上，右手放在無菌巾的那一刻我的心情很忐忑，也有點激動，消完毒后老師嫻熟手法扎往橈動脈，這一刻我覺得就是針刺痛，能接受，但是可惜扎偏了，沒有回血，然后調整方向，找動脈，從這開始就很痛，但是也忍著痛讓她繼續(xù)找，最終還是第一次沒采到。然后換另一側橈動脈采血，順利見回血，完成后用棉簽壓著針眼的時候很痛，過了兩分鐘才緩過來，但后期只要活動腕關節(jié)還是隱隱作痛。其實這種情景我也遇到過，有些病人動脈不好找，就很容易出現(xiàn)這種情況，此時此刻，我才深刻體會到患者所說的痛是怎樣的感受。如果當時老師一針扎中，沒有去進行調整針頭，對于患者來說應該是非常好的就醫(yī)體驗，并肯定護理技術水平。

實踐與反思：總結經(jīng)驗是，抽動脈血一定要定好位置，盡量找到動脈搏動最強處進針，如果沒成功，不要一直強求去調整針頭位置，寧愿拔針重新采血，對于患者相對來說都可以減輕一定的痛苦。在實踐中要善于總結，不斷提高自己的操作技能，不斷改進服務質量。

我想更懂你—沖擊波

體驗官5 內科護士 馮璐

共情感受：沖擊波治療在骨科運動醫(yī)學領域，已被廣泛使用。但是自己做還是第一次。當打第一下的時候，是給我緊張了一下，還好在做之前醫(yī)生已經(jīng)告訴我了，有了心理準備，所以沒有害怕。治療過程中，由于每個人疼痛耐受量不同，部分患者會出現(xiàn)疼痛，醫(yī)生會詢問我的疼痛感受，也及時調整沖擊能量。做完后腰部感覺舒服了好多。

實踐與反思：在做治療的時候，身體部分會裸露在外面，雖然有圍簾，但是并沒有使用，如果維護一下患者隱私的話，感受會更好一些。

  我想更懂你—助行器

體驗官6  骨外科護士瞿素云

共情感受：助行器—骨科常見的輔助器具。使用前，檢查助行器的完整性和安全性；調整助行器的高度；站立穩(wěn)定后，雙手握住扶手，助行器—患肢—健肢。在對患者進行指導時，也曾沾沾自喜“這么說患者肯定能理解了，也肯定會使用了。”但是患者的掌握力度往往不太好。今天親自體驗了助行器的使用，突然發(fā)現(xiàn)在機體緊張狀態(tài)下，我甚至忘記了我的患肢是哪一側，甚至在旁邊的同事提醒下我才檢查了助行器的完好性。

實踐與反思：親身體驗時，發(fā)現(xiàn)作為患者面對自己不曾見過的助行器，更多的是膽怯。面對護士的指導，甚至會覺得手足無措，不敢用，不會用，更怕使用方法錯誤。那些你作為醫(yī)療工作人員覺得理所當然的事情，對于患者來說是陌生的，不熟悉的。在以后的工作中，如何讓患者化被動聽健康宣教到主動參與，并熟練掌握，給予我們反饋，是我們要努力做到的。 

進入手術室體驗

體驗官7  手術室護士 周艷萍

共情感受：進入手術室并躺在手術床上是一個令人緊張又充滿期待的經(jīng)歷。心里有一些擔心和焦慮，護士、醫(yī)生會與我交流，了解我的感受和需求，并盡力緩解我的緊張和焦慮，護士給我一個減壓球讓我緊張時捏減壓球。我感覺這種方式容易接受，使我漸漸緩解了緊張情緒。

我在手術床上被擺成俯臥位時，感到身體被完全固定和支撐，這種固定讓我感到有些僵硬不適。由于面部朝下，我的呼吸變得受限，需要適應新的呼吸模式。這種呼吸方式的改變讓我感到有些不安。另外，俯臥位使我的腹部和胸部受到一定的壓力。這種壓力讓我感到局部壓迫不適，但我也明白這是為了確保手術視野的清晰和手術的順利進行。此時護士為我拿來了他們自己縫制的海綿墊，墊在髂骨部位，這樣立刻使我舒適度增加，隨著護士的耐心指導，關心協(xié)助，我漸漸減輕焦慮，不再壓迫難受了。

手術室護士貼心訂做的分體小棉被，蓋在非手術區(qū)，使我感到被重視、關心的幸福感。因為做腰椎手術時下肢是保暖。   

   原來做手術時，四肢被固定，真的失去了自由！腿腳長時間不動，特別酸困不舒服！聽到護士一遍遍溫柔的安慰，鼓勵，我緊張，害怕的心里慢慢安靜了下來。

細節(jié)服務的關鍵：在護理工作中，細節(jié)至關重要。這包括態(tài)度、耐心、責任心以及對病人的關心和體貼。通過細節(jié)服務，可以大大提高護理質量。

辦理出院

體驗官8  中醫(yī)綜合科護生

終于要出院了，主管醫(yī)生通知了我，但是醫(yī)生護士依然很忙，辦公護士給我講解了住院費用和治療情況及結賬流程，但是其他復診和出院的注意事項等這些都還有些疑惑，懵懵懂懂就結賬出院了。

這次沉浸式體驗活動，也使我們體會到：患者入院，責任護士進行首次宣教，患者及家屬因環(huán)境改變，疾病影響等因素導致心情緊張焦慮，從而使宣教效果大打折扣。因此，要注意首次宣教能力提高，也要待次日病情穩(wěn)定后再次強化宣教，以不厭其煩的態(tài)度認真面對患者疑問 ，并積極答疑解惑。從而減輕患者及家屬的緊張焦慮情緒，建立相互信任的護患關系。及時了解患者需求，想方設法協(xié)助解決。如更換床單，幫助打開水等，從小事做起，細處著眼，體現(xiàn)對患者無言的人文關懷。

通過這次體驗，也促使護理人員進一步反思此前的工作思維與方法。真切體會到患者就醫(yī)的種種感受與不易。體會到要在服務細節(jié)上下工夫：理解患者，體諒患者，真誠關愛患者，要培養(yǎng)共情力，體會患者面對疾病時的緊張焦慮、恐懼不安，要善于與患者建立信任感。當醫(yī)護人員一句溫暖的問候，一個貼心的舉措，在患者眼里都是希望的陽光！曾經(jīng)輕而易舉的吃飯喝水，在病痛的魔爪下，卻是那么的艱難無助！大家紛紛述說著不同的體驗感受，表示在今后的護理工作中，學會站在護患不同的角度去理解完成護理工作，持續(xù)改進工作作風，提升人文關懷素養(yǎng)，切實踐行服務理念，真正做到用優(yōu)質護理服務于患者！

【供稿】西院護理部