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為貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，老年病科積極響應護理部“如果我是一名患者”的活動號召，開展了“患”位思考，沉浸式護理體驗活動，全科護理人員脫下白大褂，從工作人員到患者的身份轉變，感受作為一名患者，需要怎樣的護理溝通及護理服務，在提升護士同理心、共情能力及責任意識的同時，發(fā)現(xiàn)護理工作中的不足，并加以優(yōu)化，達到持續(xù)開展優(yōu)質護理服務工作的目的。

體驗感受1：門診問診掛號的體驗

我們去門診體驗的時間是下午四點，整體感覺是比較舒適的，門診的護理人員比較有耐心，從就診、問診、掛號、到繳費講解都很詳細，導診臺外要是配備一名護理人員，能夠主動去引導、幫助患者解決問題，影響效果會更好一點。

體驗感受2：辦理入院的體驗

護士站是一個科室的窗口，接診患者的辦公護士，整個入院接診程序流暢，不僅要有嫻熟的專業(yè)技術，還要有良好的溝通能力。

當我作為一位患者在家屬的陪伴下來到心血管一科辦理入院的時候，干凈明亮的護理站，溫暖安靜的走廊，熱情的護理人員，這些都使我緊張的情緒有所緩解。辦理入院的辦公護士按照流程為我測量了血壓、簡單詢問了現(xiàn)病史、既往史、過敏史，并簡要介紹了病區(qū)環(huán)境，后帶我進入病房。整個過程很流暢，要是把人文關懷也貫穿于整個過程那就更完美了。

體驗感受3：中醫(yī)治療綜合區(qū)理療體驗

中醫(yī)綜合治療區(qū)治療時，醫(yī)務人員很熱情，主動且有耐心的接待我們，檢查、辦理入院、做中醫(yī)理療整個流程很順暢，技術也很嫻熟，整個體驗過程是很滿意的。

體驗感受4：虎符銅砭刮痧的體驗

聽說虎符銅砭刮痧治療頸椎病有神奇的療效，我迫不及待地想體驗一下。操作的護士刮痧手法很好，操作很認真，專業(yè)知識也很豐富，就是剛開始刮痧時頸部皮膚確實很疼，有點堅持不了。護士一邊做治療，一邊和我聊天分散注意力，還不時詢問我的感受，使我心里很溫暖。

體驗感受5：中醫(yī)拔罐的體驗

平時都是我們?yōu)榛颊甙喂蕖＝裉欤斘易鳛橐晃换颊咛稍诓〈采系却喂薜臅r候，有些緊張，也有很多的顧慮：怕護士操作不熟練，發(fā)生燙傷，又怕拔完火罐后背出現(xiàn)水泡怎么辦?開始閃罐了，閃罐的時候，我的心也隨著火罐的起落，一上一下的起伏；坐罐的時候，又各種嫌棄，罐口怎么那么涼；火罐怎么會吸附的那么緊；到時間了，護士怎么還沒來起罐；起了罐，后背怎么那么癢..........

此項操作讓我體驗到了作為一位患者拔罐時復雜的心理活動。當一位患者無條件信任你的時候，才會把自己的后背交給護理人員，讓他“為所欲為”。在今后進行中醫(yī)拔罐操作時，應為患者詳細講解拔火罐的原理及注意事項。拔罐過程中注重人文關懷，消除患者的各種疑慮，取得患者信任。

體驗感受6：急診科體驗

躺在搶救床上，特殊的環(huán)境和周圍病患的呻吟，猛然間感覺好冷。

當我最無助的時候，一道綠光閃現(xiàn)，心想天使原來就是這樣！醫(yī)生做體格檢查當隔壁床患者望向我時，心里還是有點不好意思。

    通過這次體驗，體驗護士說到：感受到了急診科護士工作的性質和病房護士性質的不同。急診科的一切工作突出一個“急”字，那么作為急診科的護士要有敏銳的觀察力、較強的協(xié)調能力和扎實而廣泛的專業(yè)知識。但是，越是特殊的環(huán)境，就越要做好人文關懷和對患者隱私的保護。有時候，我們眼里沒關系的恰恰是患者最在意的。

體驗感受7：無創(chuàng)呼吸機的體驗

當面罩開始往我臉上戴的時候，心里還是有些恐懼，戴上面罩之后，在機子還未開啟時窒息感是非常明顯的，康復踏車的阻力和勞累后的人機對抗，3分鐘我已滿頭大汗。

通過這次體驗，我深刻的體會到，作為醫(yī)護人員，我們必須要有足夠的耐心去關懷每一位患者，給患者第一次做各項操作的時候，要在患者的身旁停留幾分鐘，多詢問患者，做到“總是去安慰，常常去幫助”。

體驗感受8：出院結算體驗

在護士站可以辦理出院，很方便，結算很快，出院明細很明確，不明白的護士講解的很到位，同時也節(jié)省了患者等待的時間。

有人說過這樣一句話，與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，因為生活中缺少了理解二字，在醫(yī)患關系緊張的今天，患者與護士之間需要更多的溝通和理解。通過從“站在病床旁”到“躺在病床上”的身份轉變，認識到了只有真切感受到患者的痛楚，才能理解患者隨之產(chǎn)生的一切行為和心理。大家紛紛表示，在以后的工作中，會擺脫從“我”的角度看待問題，多站在患者的角度去感受、去思考，世界上沒有真正的感同身受，只有換位思考的善良，應從細節(jié)入手，一起用心感受患者的世界，將人文護理內涵體現(xiàn)在日常的護理工作中，真正把優(yōu)質服務落實到實處。做一名真正“有愛，有溫度”的“甘中醫(yī)天使”！

【供稿】老年病科護理單元