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   為增強“人文關懷”的服務理念，提升護理服務質(zhì)量。兒科積極響應護理部“如果我是一名患者”的活動號召，開展了護患共情將心比心，沉浸式護理服務體驗活動。活動中護士們親身經(jīng)歷一場病患體驗，讓我們換位思考，提高臨床護理人員與患兒及其家屬的溝通技巧，建立良好的護患關系，做有“溫度”的護理人。那么，當一群可愛的護理人成為一名患者的時候，她們會有什么樣的感受呢？

1.王鵬鵬體驗門診就診

她說：從掛號、就診、取藥，整個過程比較順暢，幾乎沒有等待很長時間，繳費，取藥多方渠道的開放，減少了不必要的麻煩，感覺比較良好。但是對于老年人特殊人群，護理人員應主動去幫助，多一份耐心與關愛。”因此我們深刻體會到，良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

2.華軼楠體驗辦理出入院

她說：護理人員熱情接待入院，醫(yī)生耐心詢問病史，責任護士認真宣教住院健康宣教，消除我緊張的情緒。出院也可以床旁結(jié)算，太省事了，渠道增多，節(jié)省了很多時間”。因此，及時了解病人的需求和病情的動態(tài)變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。病床前，護士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或安慰鼓勵、或作細心疾病指導等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。根據(jù)病人的護理級別，給予相應的護理，主動的解決他們各項護理問題。

三、丁亞紅體驗機械排痰

她說：機械排痰是兒科最常見的操作，當我們穿上馬甲，開始體驗時最初有種呼吸窘迫的感覺，隨著振幅的增加，全身都在顫抖。與操作護士溝通后調(diào)整振動頻率，才減輕了不適感。我的感觸是如果是沒有做過的小患兒看到這陌生的機器，還要穿馬甲束縛自己，帶著未知的恐懼情緒，瞬間便會哭鬧拒絕，所以在操作前和操作后都要多和患兒溝通，用患兒更能理解的方式來讓患兒配合。要操作動作輕柔，關注患兒感受，盡量讓患兒舒適，減少痛苦。

三、趙玉娥體驗霧化吸入

她說：霧化吸入治療看似簡單，但體驗之后才發(fā)現(xiàn)并非如此，體驗之前，我有點不明白為什么患兒做霧化時會哭鬧、不配合，哪怕是大孩子也會拒絕，不是打針，沒有痛感，孩子為什么抗拒呢？體驗之后才明白，剛吸入的時候有點胸悶，還有些藥物聞起來臭臭的，吸起來很刺激呼吸道，很難受，作為成年人的我也是勉強接受，更何況孩子呢？經(jīng)過此次體驗護理人員在給患兒做治療時，我們要更有耐心，可以把霧化吸入當成一場“奧特曼補充能量”的游戲來介紹，讓他們在游戲中接受治療，盡量減少患兒及家屬的抵觸情緒，為患兒提供更好的護理服務。

通過此次沉浸式“患”位體驗活動，讓身為護理工作者的我們切身體會到了患者的不易，如張愛玲所說“因為懂得，所以慈悲”，我想在以后的工作中，正是因為這份“懂得”，我們才更能理解和感受到優(yōu)質(zhì)舒心的護理是多么必要，正是因為這份“懂得”，我們才更能體會到嚴謹細致和有效溝通是多么重要，也正是因為“懂得”，我們才能更好的提升護理服務品質(zhì)。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”這是護士的職業(yè)情懷，相信隨著我們不斷進步，護士將成為人們生命中神圣的白衣天使，我們護理團隊也深刻的感受到了護理優(yōu)質(zhì)服務還有許多需要提升的空間，世界上沒有真正的感同身受，只有換位思考的善良，應從細節(jié)入手，一起用心感受患者的世界，做一名真正“有愛，有溫度”的汝醫(yī)天使！

（供稿：兒科 護理單元）