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5.12護士節(jié)系列活動 | 以汝之身,度吾之形 --沉浸式護理體驗

為提升患者就醫(yī)感受,深化優(yōu)質護理服務內涵,強化以“患者為中心”的服務理念,甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院心血管一科護理團隊積極參與護理部組織“如果我是一名患者”主題活動,護士脫下工作服,穿上便裝“沉浸式護理服務體驗”。此次體驗只為感患者之所感,思患者之所思,我們相信只有更懂患者,才能更好地呵護。我們以提高患者滿意度的“探測器”,強化優(yōu)質服務的“晴雨表”為目標,及時發(fā)現問題、改進服務,堅持以患者為中心,使護理服務滿意且有溫度。

體驗一:門診就診   體驗官:護生

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眾所周知,門診是醫(yī)療服務中不可或缺的環(huán)節(jié),無論是對于初次就診還是常年復診的患者,良好的門診體驗,都可以提高滿意度和信任度,進而增強患者對醫(yī)療機構的忠誠度。

日常工作中,我會遇到不少患者請求幫忙掛號,這是一項在護理人員中再簡單不過的操作相信每一位遇到的護理工作者都很完整的告訴患者怎么操作但是信息化的時代,對于部分患者并不容易。“不是廬山真面目,只緣身在此山中”。如果沒有導診護理人員的耐心幫助,患者可能要浪費很長時間,更有可能會掛錯科室,耽誤疾病診治

不禁令我深思,我們眼中司空見慣的一件小事,在患者心里是充滿未知與擔憂的,在以后的工作中,能更多的站在患者的角度去思考,做好解答的同時增加耐心與細心,讓患者感到安心與暖心。

體驗二:辦理出入院   體驗官:趙晨洋

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每天都在為不同的患者辦理入院、出院,解決患者的一切合理問題。可當我自己作為患者時,依舊也想在住院第一時間得到治療與護理,并盼望能盡早辦理完出院回家。這種現象也許可以稱其為“不在其位,不謀其政”吧。

辦理出院當天當主管醫(yī)生告知可以出院后,前往護理站被告知需要退藥、取藥、醫(yī)保審核...等原因,讓我等待通知。如果遇到新入院急危重癥患者,等待時間會延長。盡管護士給予我合理的解釋,但作為患者的我面對漫長的等待耐心真的會所剩無幾,之前對于醫(yī)院的好感在那一瞬間或許會瓦解。

如果患者提前一天被告知辦理出院可能會等待,如果責任護士能與主管醫(yī)生提前溝通提前開好藥,這樣患者就可以合理安排出院當天的時間。想到這里,深知人文關懷的重要性,我們需要不斷改進工作中的不足,優(yōu)化工作流程,將不必要的矛盾與不愉快扼殺在萌芽狀態(tài)。

體驗三:靜脈輸液  體驗官:護生

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靜脈輸液技術是住院期間最常見的操作了,當我作為患者躺在病床上的那一刻,莫名還是會緊張:“我的血管不是很好,能不能一針見血?痛不痛?輸什么液體,有什么作用,會不會有不良反應?”好在這些都被護士老師在操作時告知了。原來患者躺在病床上輸液的過程中,內心活動是這般的豐富多彩:焦慮、緊張到安心,但又合乎情理,原來真的有扎針不痛的護士

作為護理人員,扎實的操作技術是必不可少的,全程耐心全面的解釋更是令患者安心、信任不可或缺的重要環(huán)節(jié)。真正做到思患者之所慮,謀患者之所需,更好地為患者提供優(yōu)質護理服務,提升患者滿意度,促進患者早日康復。

體驗四:虎符銅砭刮痧  體驗官:趙晨洋

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虎符銅砭刮痧是我們科在臨床實施的一項中醫(yī)特色護理技術不僅繼承了傳統(tǒng)刮痧療法的刺激經絡、調和氣血的作用,還通過銅砭的傳導性,將銅離子滲透入人體,進一步發(fā)揮銅的抗菌、抗炎、鎮(zhèn)痛等作用。

  在體驗虎符銅砭刮痧之后,頓感怎么會有如此這般凝集了痛與舒適的操作呢?操作過程中,護士不斷地與我進行溝通,緩解我不適的同時分散了注意力,而且全程也很好的保護了我的隱私,消除了我心中的顧慮,結束后的體驗感明顯超出了我的預期,那種痛過之后的通暢舒適感,真的只有體驗過的人才懂。

回顧這次護理體驗,我意識到護理工作不僅僅是技術層面的操作,更是對人性關懷的體現。護理專業(yè)技能、細致入微的服務態(tài)度以及對個人需求的關注,都會讓作為患者的我感受到了溫暖與關愛。這種關懷不僅僅體現在身體上的舒適,更在于心靈的撫慰與滋養(yǎng)。

同時也令我明白了人生是用來體驗的,不是用來演繹完美的,勇于接受自己的平庸,直面自己的不足,才能更加從容的面對工作生活中的困難與挑戰(zhàn)。楊絳先生曾說:人雖然渺小,人生雖然短,但人能學,能修身,亦能自我完善。人的可貴之處就在于人的本身。心血管一科全體護理人員愿共同努力,提高護理服務質量,提升患者滿意度,為更多人帶來健康與幸福的護理體驗!


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(供稿:心血管一科 護理單元)



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