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為全面落實《甘肅省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案》（2023-2025年）及《進一步改善護理服務行動計劃方案》（2023-2025年）的要求，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，將“以患者為中心”的理念貫穿于護理服務各環(huán)節(jié)，我院護理部積極響應，于2024年2月21日以“如果我是一名患者”為主題，舉辦為期一個月的 “沉浸式護理服務體驗”活動，護士/護生們脫下白大褂，從工作人員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊撸瑥幕颊咭暯浅霭l(fā)查找護理服務中的盲點、短板、弱項，推動整改落實，提升患者就醫(yī)體驗。

本次活動覆蓋本部、西院、北院全部護理單元，護士“體驗官”共147人，護生“體驗官”共33人，從門診掛號就診、尋求幫助、辦理入院、住院期間、辦理出院五大板塊完成全過程沉浸式體驗。通過換位體驗，對護理服務進行全面質(zhì)檢，在換角色、換視角中找痛點，攻難點，疏堵點，全面推動服務質(zhì)效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

“體驗官”門診護士張小霞說：我體驗的項目是門診就診全流程，從窗口掛號、就診、抽血、取藥各個環(huán)節(jié)進行深度體驗。通過本次體驗我發(fā)現(xiàn)了患者就診過程中的真實需求，我們需要推出更多便民措施，比如，張貼門診就診直通車、指引標識更醒目、開展一站點式導診服務、開展全流程健康宣教，關注老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，為患者提供多元化的健康宣教。

“體驗官”兒科護士王芳芳說：我體驗的項目是機械震動排痰，當開始體驗時開始有種呼吸窘迫的感覺，隨之全身都在顫抖，我內(nèi)心有點恐懼和害怕，與操作護士溝通后調(diào)整參數(shù)才減輕了不適感。通過此次體驗，我的感觸是在操作前、操作中、操作后要多和患兒溝通，用語言分散小朋友的注意力，操作時動作要輕柔，隨時關注患兒感受，鼓勵小朋友的勇敢行為，讓患兒不在害怕恐懼。

“體驗官”老年病科護士王玲說：我體驗的項目是無創(chuàng)呼吸機輔助通氣，當面罩開始往我臉上戴的時候，心里還是有些恐懼，戴上面罩之后，在機子還未開啟時窒息感是非常明顯的，康復踏車的阻力和勞累后的人機對抗，3分鐘我已滿頭大汗。通過這次體驗，我深刻的體會到，作為醫(yī)護人員，我們必須要有足夠的耐心去關懷每一位患者，給患者第一次做各項操作的時候，要在患者的身旁停留幾分鐘，多詢問患者，做到“總是去安慰，常常去幫助”。

“體驗官”脊柱外科護士張倩說：我體驗的項目是辦理出入院流程，一站式辦理出入院真的是太香了，輕松幾步就完成了繳費、醫(yī)保統(tǒng)籌、查詢、結(jié)算等復雜的就醫(yī)流程，實現(xiàn)便捷高效的醫(yī)療服務，避免排隊等待。

體驗活動結(jié)束后，“體驗官”以科室為單位匯報此次沉浸式護理服務體驗活動感受，通過互相學習借鑒，取長補短，對發(fā)現(xiàn)的護理服務問題、流程問題、護理操作問題等提出改進措施和建議，護理部統(tǒng)一進行梳理規(guī)范。“體驗官”紛紛表示，此次活動讓我們設身處地的感受了患者就醫(yī)的心理活動變化，更加意識到在護理工作中換位思考，想患者之所想，急患者之所急，用心去感受，用心去理解，用愛去關懷，注重護理服務細節(jié) ，豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，貫徹人文關懷理念的重要性。作為一名護理工作者，不僅僅需要有精湛的護理技術，更需要用心服務患者，在以后的工作中從細節(jié)點滴體現(xiàn)人文護理，做一名有溫度的護理人。

護理部丁勁主任表示，我們將以此次活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變服務理念，提高護士同理心、共情力和責任感，讓護理服務更加有情、有愛、有溫度。