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為全面落實(shí)《甘肅省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案》（2023-2025年）及《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案》（2023-2025年）的要求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將“以患者為中心”的理念貫穿于護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)，我院護(hù)理部積極響應(yīng)，于2024年2月21日以“如果我是一名患者”為主題，舉辦為期一個(gè)月的 “沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，護(hù)士/護(hù)生們脫下白大褂，從工作人員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊撸瑥幕颊咭暯浅霭l(fā)查找護(hù)理服務(wù)中的盲點(diǎn)、短板、弱項(xiàng)，推動(dòng)整改落實(shí)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

本次活動(dòng)覆蓋本部、西院、北院全部護(hù)理單元，護(hù)士“體驗(yàn)官”共147人，護(hù)生“體驗(yàn)官”共33人，從門診掛號(hào)就診、尋求幫助、辦理入院、住院期間、辦理出院五大板塊完成全過(guò)程沉浸式體驗(yàn)。通過(guò)換位體驗(yàn)，對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)檢，在換角色、換視角中找痛點(diǎn)，攻難點(diǎn)，疏堵點(diǎn)，全面推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“體驗(yàn)官”門診護(hù)士張小霞說(shuō)：我體驗(yàn)的項(xiàng)目是門診就診全流程，從窗口掛號(hào)、就診、抽血、取藥各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度體驗(yàn)。通過(guò)本次體驗(yàn)我發(fā)現(xiàn)了患者就診過(guò)程中的真實(shí)需求，我們需要推出更多便民措施，比如，張貼門診就診直通車、指引標(biāo)識(shí)更醒目、開(kāi)展一站點(diǎn)式導(dǎo)診服務(wù)、開(kāi)展全流程健康宣教，關(guān)注老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，為患者提供多元化的健康宣教。

“體驗(yàn)官”兒科護(hù)士王芳芳說(shuō)：我體驗(yàn)的項(xiàng)目是機(jī)械震動(dòng)排痰，當(dāng)開(kāi)始體驗(yàn)時(shí)開(kāi)始有種呼吸窘迫的感覺(jué)，隨之全身都在顫抖，我內(nèi)心有點(diǎn)恐懼和害怕，與操作護(hù)士溝通后調(diào)整參數(shù)才減輕了不適感。通過(guò)此次體驗(yàn)，我的感觸是在操作前、操作中、操作后要多和患兒溝通，用語(yǔ)言分散小朋友的注意力，操作時(shí)動(dòng)作要輕柔，隨時(shí)關(guān)注患兒感受，鼓勵(lì)小朋友的勇敢行為，讓患兒不在害怕恐懼。

“體驗(yàn)官”老年病科護(hù)士王玲說(shuō)：我體驗(yàn)的項(xiàng)目是無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)輔助通氣，當(dāng)面罩開(kāi)始往我臉上戴的時(shí)候，心里還是有些恐懼，戴上面罩之后，在機(jī)子還未開(kāi)啟時(shí)窒息感是非常明顯的，康復(fù)踏車的阻力和勞累后的人機(jī)對(duì)抗，3分鐘我已滿頭大汗。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻的體會(huì)到，作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須要有足夠的耐心去關(guān)懷每一位患者，給患者第一次做各項(xiàng)操作的時(shí)候，要在患者的身旁停留幾分鐘，多詢問(wèn)患者，做到“總是去安慰，常常去幫助”。

“體驗(yàn)官”脊柱外科護(hù)士張倩說(shuō)：我體驗(yàn)的項(xiàng)目是辦理出入院流程，一站式辦理出入院真的是太香了，輕松幾步就完成了繳費(fèi)、醫(yī)保統(tǒng)籌、查詢、結(jié)算等復(fù)雜的就醫(yī)流程，實(shí)現(xiàn)便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，避免排隊(duì)等待。

體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，“體驗(yàn)官”以科室為單位匯報(bào)此次沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)感受，通過(guò)互相學(xué)習(xí)借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理服務(wù)問(wèn)題、流程問(wèn)題、護(hù)理操作問(wèn)題等提出改進(jìn)措施和建議，護(hù)理部統(tǒng)一進(jìn)行梳理規(guī)范。“體驗(yàn)官”紛紛表示，此次活動(dòng)讓我們?cè)O(shè)身處地的感受了患者就醫(yī)的心理活動(dòng)變化，更加意識(shí)到在護(hù)理工作中換位思考，想患者之所想，急患者之所急，用心去感受，用心去理解，用愛(ài)去關(guān)懷，注重護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié) ，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，貫徹人文關(guān)懷理念的重要性。作為一名護(hù)理工作者，不僅僅需要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更需要用心服務(wù)患者，在以后的工作中從細(xì)節(jié)點(diǎn)滴體現(xiàn)人文護(hù)理，做一名有溫度的護(hù)理人。

護(hù)理部丁勁主任表示，我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)士同理心、共情力和責(zé)任感，讓護(hù)理服務(wù)更加有情、有愛(ài)、有溫度。