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隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理工作越來越強調(diào)人文關(guān)懷和患者就醫(yī)體驗。護理人文素養(yǎng)是護理服務(wù)的重要組成部分，與服務(wù)水平管理密切相關(guān)，它不僅體現(xiàn)了護理人員對患者的人文關(guān)懷和尊重，還涉及職業(yè)道德、溝通技巧、同理心以及醫(yī)院的服務(wù)管理。

一、護理人文素養(yǎng)的內(nèi)涵

護理人文素養(yǎng)是指護士在人文方面所具有的綜合品質(zhì)，也是護士在護理工作中所表現(xiàn)出對生命的敬畏、對患者的尊重、對工作的熱愛以及良好的溝通能力和情感支持，體現(xiàn)了護士的職業(yè)道德，涵蓋了人文的精神、意識、關(guān)懷以及科學(xué)等多個方面。

1.人文精神：是護理工作的靈魂，要求護士以患者為中心，關(guān)注患者的身心需求，尊重患者的權(quán)利和尊嚴。

2.人文意識：是指護士在護理工作中對人文價值的自覺認識和實踐，充分考慮患者的個體差異和心理需求，提供個性化的護理服務(wù)。

3.人文關(guān)懷：是指護士在護理工作中對患者的關(guān)心、愛護和支持，具備高度的人文關(guān)懷，通過細致入微的護理服務(wù)，為患者提供專業(yè)護理服務(wù)。

4.人文科學(xué)：要求護士具備扎實的人文科學(xué)知識，了解醫(yī)學(xué)倫理、心理學(xué)、社會學(xué)、文化學(xué)等領(lǐng)域的基本理論和實踐方法，從而為患者提供科學(xué)的護理服務(wù)。

二、護理人文素養(yǎng)的現(xiàn)狀

1.重視程度提升但仍需加強：隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和患者需求的提高，醫(yī)療機構(gòu)和護理管理者對護理人文素養(yǎng)的培養(yǎng)逐步重視，但相比發(fā)達國家，重視程度和投入仍有待加強。

2.護士人文素養(yǎng)水平參差不齊：由于教育背景、工作經(jīng)歷和個人素質(zhì)的差異，護士的人文素養(yǎng)水平存在較大的差異。具備較高的人文素養(yǎng)的護士，能夠很好地理解患者的需求和情感，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；而則缺乏人文素養(yǎng)的護士，服務(wù)理念、人文關(guān)懷能力不足，無法充分了解患者的需求和問題，護理服務(wù)的質(zhì)量也會隨之下降。

3.缺乏系統(tǒng)的考評體系：目前，大多醫(yī)院對于護士人文素養(yǎng)的考評，局限于通過患者滿意度調(diào)查來評估，這種評估方式具有一定的局限性，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的體系。

三、護理人文素養(yǎng)在實踐中的意義

1.建立和諧的護患關(guān)系：護理人文素養(yǎng)中的共情和責(zé)任心有助于護士與患者建立信任關(guān)系，減少護理糾紛和投訴的發(fā)生。

2.提升護理服務(wù)的質(zhì)量：護士良好的人文素養(yǎng)，能夠更全面地關(guān)注患者的個體生理、心理需求，從而提高護理服務(wù)的針對性和有效性。

3.有效的促進患者康復(fù)：良好的人文關(guān)懷可以促進患者的心理、生理康復(fù)和社會功能的恢復(fù)，提高患者的生活質(zhì)量和滿意度。

4.促進職業(yè)素養(yǎng)的成長：護理人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅可以增強護士的職業(yè)認同感和使命感，還能促進的專業(yè)素養(yǎng)提升，這種成長和發(fā)展有助于護士在工作中保持積極向上的態(tài)度。

5.體現(xiàn)護理倫理的核心：護理人文素養(yǎng)的核心是尊重患者、關(guān)愛生命，這與護理倫理的核心價值保護生命、促進健康、維護尊嚴相契合，也是履行護理倫理規(guī)范的體現(xiàn)。

四、提升護理人文素養(yǎng)的策略

1.加強人文素養(yǎng)培訓(xùn)：明確護理人文素養(yǎng)培訓(xùn)的目標及意義，提高護士職業(yè)素養(yǎng)和人文服務(wù)意識。

2.規(guī)劃培訓(xùn)范圍內(nèi)容：人文素養(yǎng)包含知識、技能及情感培訓(xùn)，內(nèi)容涉及人文基礎(chǔ)知識、倫理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、溝通技巧、職業(yè)道德、文化自信等方面。

3.營造和諧人文氛圍：通過組織多種形式的護理文化活動，營造良好的護理文化環(huán)境，提高護理人員的文化素養(yǎng)和審美能力。

4.關(guān)注護士心理健康：為護士提供必要的心理支持和幫助，可以穩(wěn)定護士情緒，提升護理工作效率和質(zhì)量。

5.開展相關(guān)科研活動：鼓勵護理人員開展護理人文素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的科研項目，促進教學(xué)與科研的相互鏈接，推動護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提升。

五、人文素養(yǎng)在護理工作的應(yīng)用

1.尊重理解患者，注重權(quán)利隱私：尊重患者信仰和文化背景，意愿和選擇，避免任何形式的歧視和偏見將患者的權(quán)益放在首位，確保患者在接受護理服務(wù)過程中感受到被尊重和理解。

2.傾聽患者需求，提供個性化服務(wù)：傾聽患者的主訴，了解患者的病史、生活習(xí)慣和心理狀態(tài)，滿足患者需求，提供個性化的護理服務(wù)和心理支持。

3.運用溝通技巧，建立信任關(guān)系：通過眼神肢體語言交流方式，傳遞關(guān)愛和支持，與患者建立信任和理解的關(guān)系，提高護理工作的效率。

4.營造舒適環(huán)境，提供心理支持：保持病房的整潔和安靜，為患者提供溫馨、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。運用心理學(xué)理論和方法，為患者提供心理支持和安慰，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

5.加強團隊協(xié)作，提升就醫(yī)體驗：與醫(yī)療、藥學(xué)、醫(yī)技、信息、后勤等多團隊密切配合，尋求最佳促進康復(fù)方案，共同為患者提供最優(yōu)的系統(tǒng)支持與保障，把人文關(guān)懷落實在護理的每個細節(jié)，提升患者的滿意度。

6.收集患者反饋，持續(xù)改進效果：通過問卷調(diào)查、訪談、座談會等方式收集患者的反饋意見，了解患者在護理過程中的人文體驗，將反饋意見作為改進人文關(guān)懷實施效果的參考依據(jù)。建立激勵機制，對表現(xiàn)突出的護理人員進行表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性，推動人文關(guān)懷的深入落實。

護理人文素養(yǎng)管理，是以人為本管理理念的實踐，不僅是護士職業(yè)精神的體現(xiàn)，也是提高護理質(zhì)量、促進患者康復(fù)的關(guān)鍵因素，需要管理者、護士、患者等多方面的共同努力。護理管理者應(yīng)將患者和護士都視為管理的核心，除了關(guān)注患者的需求和感受外，還應(yīng)關(guān)心護士的身心健康，了解護士需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助。護士通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的人文素養(yǎng)，將人文關(guān)懷貫穿于護理工作的全過程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗。同時，也有助于推動護理服務(wù)的持續(xù)改進和提升，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。（護理部 劉小勤）