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柔性管理是當(dāng)今世界正在逐漸興起的一種“以人為本”護(hù)理管理理念。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制性的管理方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動。
    柔性管理主要以對人的管理為核心，重視護(hù)士的感情因素和心理因素，重視滿足護(hù)士的合理需要，激勵護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。注重塑造組織文化，推行民主管理，重視人才培訓(xùn)、人力資源的開發(fā)。在病房開展柔性管理，通過采取“十大”大舉措，護(hù)士長著力為護(hù)士服務(wù)，護(hù)士熱忱地為病人服務(wù)，建立了一個(gè)良性循環(huán)的工作環(huán)境，病房洋溢著積極向上、溫馨愉快的氣氛。
    一、塑造病房的護(hù)理哲理與組織文化
病房護(hù)理哲理：“我們的一切努力就是為了病人的早日康復(fù)”，以此來規(guī)范護(hù)士的價(jià)值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則。病房組織文化：“以人為本，發(fā)展為重，學(xué)習(xí)為根，創(chuàng)新是魂”。 它向護(hù)士表明了：護(hù)理管理秉持以人為本，堅(jiān)信“發(fā)展是硬道理”，注重護(hù)士的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把創(chuàng)新作為護(hù)理管理的最高追求。
    二、實(shí)施民主管理
民主管理就是讓護(hù)士參與管理和決策，在管理中給護(hù)士發(fā)言權(quán)，充分考慮廣大護(hù)士的意見與建議，使護(hù)士覺得對組織有自己的權(quán)利與義務(wù)，而不是以往的由護(hù)理管理者個(gè)人意見決定，護(hù)士只能完全被動的接受命令。
    三、推行崗位輪換制
護(hù)士分管的某項(xiàng)工作時(shí)間長了，就產(chǎn)生厭倦情緒，導(dǎo)致士氣低落。通過護(hù)士每兩年交換分管工作的內(nèi)容，如今年在病房負(fù)責(zé)教學(xué)工作，后年就負(fù)責(zé)科研工作，新的工作重新喚起他們的工作激情，護(hù)士的潛力得到充分的發(fā)揮。雖然護(hù)士長的管理成本加大，但有利于護(hù)士知識與技能的拓寬，有利于護(hù)士獲得心理的滿足和成就感。
    四、運(yùn)用管理的“平衡藝術(shù)”
對病房相同年齡、相同學(xué)歷、相同資歷的護(hù)士要盡量做到“一視同仁”，分配大小難度相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎粚τ诓》康摹霸u先”，護(hù)士長既要考慮德、能、勤、績，又要兼顧她們的“面子”，以減少他們的心理不平衡感和挫折心理。
    五、建立“五必訪”制度
“五必訪制度”是指護(hù)士（或家屬）生日、重大喜慶（子女考上大學(xué)等）、婚喪嫁娶、生病住院、家庭離異等由以護(hù)士長為首組成的“愛心小組”代表病房全體護(hù)士表達(dá)祝賀或慰問。護(hù)理管理者的這種感動管理，日積月累必然會感動護(hù)士的心靈，激發(fā)他們對工作的熱情和投入。
    六、成立周五心理溝通日
病房成立了“周五心理溝通日”，護(hù)士長主動從工作、學(xué)習(xí)、生活等方面與護(hù)士溝通。在工作閑暇時(shí)，護(hù)士長在自己的辦公室或護(hù)士值班室，及時(shí)與護(hù)士面對面溝通，鼓勵護(hù)士想到就說。如傾訴自己工作中的委屈、誤解、挫折感等，也可就病房的工作安排或某一現(xiàn)象發(fā)表自己的看法，提出合理的需求或建議。
    七、建立生日卡
每個(gè)護(hù)士過生日時(shí)，病房全體護(hù)士向她表示祝賀，或贈送一份小禮物，融洽了護(hù)士彼此之間的感情，病房洋溢著溫馨的氛圍。
    八、做好健康管理
病房成立以護(hù)士長為組長的健康管理小組，為每位護(hù)士建立健康檔案，健康小組針對護(hù)士所患疾病，分析影響護(hù)士健康的各種因素，為其提供各種健康信息，如生理、心理、營養(yǎng)、運(yùn)動等方面的保健策略，從而消除或減弱護(hù)士的不良健康行為。
    九、設(shè)立休假登記本
護(hù)士如果下周需要休息，提前告訴護(hù)士長，護(hù)士長做好登記，以盡量滿足護(hù)士的愿望。如果護(hù)士有重要事情需要臨時(shí)休息，護(hù)士長也通過協(xié)調(diào)盡可能滿足護(hù)士的要求。當(dāng)然護(hù)士也積極配合護(hù)士長的工作，如在病房有緊急事情時(shí)，護(hù)士們甚至放棄自己的休息時(shí)間，支持病房的工作。
    十、設(shè)成就獎
護(hù)士每取得一定的成績，如發(fā)表論文、申報(bào)課題、被評為 “優(yōu)秀護(hù)士”等，病房在物質(zhì)和精神方面給予一定的獎勵，極大地激勵了護(hù)士的工作積極性，護(hù)士的創(chuàng)造力空前活躍，護(hù)士的潛能得到了最大程度的釋放。