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自2010年衛(wèi)生部在全國(guó)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，護(hù)理部本著“關(guān)愛患者，用心工作，突出中醫(yī)，營(yíng)造和諧”的理念，采用多種形式提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范服務(wù)行為，完善工作制度，改變工作流程，加強(qiáng)護(hù)理人員人文素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的綜合培訓(xùn)，實(shí)行全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過以上一系列的活動(dòng)措施后，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度得以明顯提升。也讓我們深深感到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性和必要性，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)工作中還存在很多問題，特別是細(xì)節(jié)服務(wù)落實(shí)還不到位。

作為醫(yī)護(hù)人員如何拓寬工作思路，從而延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵是我們需要思考的問題。

目前，大多數(shù)人對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，也只在于做好本職工作，完成自己份內(nèi)的職責(zé)，部分人員還存在著主觀意識(shí)過強(qiáng)，安全意識(shí)缺乏，服務(wù)理念淡薄等現(xiàn)象，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，理解的不夠深刻。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，護(hù)理細(xì)節(jié)管理日顯重要，細(xì)節(jié)決定成敗，工作疏于淡視，失于疏露，精于縝密，成于到位。也正是認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)管理的重要性，護(hù)理部近年來逐步從細(xì)節(jié)管理抓起，細(xì)節(jié)管理能夠體現(xiàn)護(hù)理的組織文化、體現(xiàn)對(duì)護(hù)理服務(wù)的追求；細(xì)節(jié)的落實(shí)能夠滿足病人的心理需求、滿足人對(duì)護(hù)理、倫理、社會(huì)的人文關(guān)懷，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)與防護(hù)。因此，要提高護(hù)理服務(wù)水平，必須要提高對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)。

良好的護(hù)理服務(wù)，來源于完善的護(hù)理管理，細(xì)節(jié)管理是一種思考方法，要求護(hù)理人員處置問題在細(xì)微處下功夫，確保為患者提供全過程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的落實(shí)，用細(xì)節(jié)來塑造自己外在形象，用細(xì)節(jié)來約束自己的行為，保證護(hù)理質(zhì)量的提高，使人性化護(hù)理真正得以延伸和完善。(護(hù)理部  劉小勤）