我們總是能聽到或看到這樣的說辭，一個人欣賞另外一個人雷厲風(fēng)行的工作能力，欣賞他恰到好處的接人待物，欣賞他的才華與人品…….究竟什么是欣賞呢？欣賞是享受美好的事物，領(lǐng)略其中的趣味，認(rèn)為好的，喜歡的。其實這只是對欣賞最基本的理解，從不同的角度，我們還可以對欣賞有更深刻的認(rèn)識。欣賞是一種情感活動，一種思維方式，也是一種管理方式。
俗話說沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)對，團(tuán)隊中的每個人都有優(yōu)點和缺點。作為一名管理者，如果只看到他們的缺點，那么這個團(tuán)隊就是一群烏鴉；如果只看到他們的優(yōu)點，那么這個團(tuán)隊就是一群鳳凰。世界上沒有十全十美的人，每個人都有不擅長的領(lǐng)域，也都有自己的優(yōu)勢所在，關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)擅長之處，從而揚長避短。
在工作中欣賞他人，符合馬斯洛的需求論中第四個層次尊重的需要。當(dāng)一個人滿足了生理需求、安全需求、愛和歸屬感后，就希望得到他人的尊重。在這個世界上，每個人都有與眾不同的想法和做法，都希望自己能夠得到社會和別人的認(rèn)同，所以我們更要懂得尊重別人，尊重別人并不是貶低自己，而是尊重自己，通過尊重他人來贏得他人對自己的尊重。
在工作中通過欣賞，可以改善相互間的關(guān)系，構(gòu)建和諧環(huán)境。人人都需要欣賞，欣賞屬于精神食糧，人性中最深切的素質(zhì)是被人賞識的渴望。每個人都有自己的個性特征，而在個性特征中有一點是共同的，也是普遍性的，那就是每個人都希望得到別人的尊重、鼓勵和贊美。雖然每個人成長的環(huán)境和經(jīng)歷不同，但每個人身上都有閃光點。作為一名護(hù)士長，我們應(yīng)該有一雙發(fā)現(xiàn)美、欣賞美的眼睛，強化護(hù)士的優(yōu)點，弱化護(hù)士的缺點，優(yōu)點適當(dāng)夸張，缺點盡量縮小。在工作中，把批評缺點改為尋找優(yōu)點，以發(fā)現(xiàn)閃光點為突破口，就會打造自尊、自信、自愛的基石，從而改善相互間的關(guān)系，構(gòu)建和諧環(huán)境。
通過欣賞和鼓勵，也可以改變護(hù)士的行為。有一天早晨，我們剛剛結(jié)束晨交班，就接到手術(shù)室魏護(hù)長的電話，需要我們科室?guī)兔o一位馬上需要手術(shù)的小患兒建立靜脈通道，她們實是在束手無策了。那天上Ａ班的護(hù)士是張穎，我告訴她，手術(shù)室需要我們救急，在那一瞬間，她有些猶豫：“護(hù)長，這種孩子肯定特別難穿刺，而且能使用的血管經(jīng)過采血、輸液估計都被破壞了，萬一我也穿刺失敗了怎么辦？”我笑著對她說：“你平時是一個非常有自信的人，要相信自己的技術(shù)，你是最棒的，這也是你展現(xiàn)自己風(fēng)采的一個好時機。”張穎如釋重負(fù)的走了，剛進(jìn)電梯，我又接到這個小患兒主管醫(yī)生的電話，語氣充滿了焦急，問我們什么時候可以幫忙建立靜脈通道。不一會，張穎滿面春風(fēng)的回來了，看她的神情，以及語氣里的自豪感，就知道她一針見血，圓滿完成任務(wù)。我問道：“在你穿刺成功的一剎那，有沒有很牛氣的感覺 。”她很堅定的說“有。”我笑著說：你的這一針，對于今天的手術(shù)來說就是一場及時雨，如果沒有你的幫助，也許今天的手術(shù)就不能如期的進(jìn)行。還有一次皮膚科的一位患兒請我們兒科醫(yī)生會診，在給了處理意見后，護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑的過程中不會藥物劑量的換算，也是在我們科室孫娟的指導(dǎo)下完成了給這個孩子的治療，平時我們經(jīng)常接到其他科室的求助電話，幫忙采血，建立靜脈通道……有的時候，科室的護(hù)士會因為自己是一名兒科護(hù)士收入低而覺得被他人瞧不起，其實，做為一名兒科護(hù)士更需要具備精湛的技術(shù)和付出更多的耐心、細(xì)心與愛心。我就通過類似的事去鼓勵她們，贊揚她們，提升她們的價值感和成就感。
作為一名管理者，我們要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，用包容的心對待他人的過錯，用感恩的心對待他人的付出。在工作中，難免會出現(xiàn)一些錯誤，出現(xiàn)錯誤時，必然會受到批評和指責(zé)。作為領(lǐng)導(dǎo)往往是想通過批評和指責(zé)來提醒犯錯誤的這個人使其改正錯誤，并且以后不再犯同樣的錯誤。但并不是所有的批評都可以達(dá)到這樣的目的，批評和被批評通常不是在心平氣和的狀態(tài)下進(jìn)行的。當(dāng)一個人受到批評時，情緒會更加糟糕，反倒會帶來一些負(fù)反應(yīng)，就是所謂的費斯汀格法則。如果在批評的時候能夠含蓄婉轉(zhuǎn)一些，對方就會容易接受并自覺改正。金無足赤，人無完人，只有學(xué)會欣賞他人，才會包容他人的缺點，變得寬容；通過欣賞他人的優(yōu)點，進(jìn)而提高完善自己。
在工作中，我們還需要用逆向思維正面看待一些現(xiàn)象。有的護(hù)士看似表現(xiàn)不好，但用逆向思維的方式去分析，可能是優(yōu)點：比如說有的人愛發(fā)牢騷，說明有感而發(fā)，敢于表達(dá)自己的看法；有的愛提意見，說明有個性，善于發(fā)現(xiàn)問題；有的人不守紀(jì)律，說明不墨守成規(guī)，不愿接受約束。
當(dāng)然，欣賞他人要有度，別于崇拜。有一定的方法和原則。態(tài)度要真誠、情真意切、因人而異、合乎時宜，做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時。”
通過欣賞管理，可以用稱贊來糾正錯誤可以將消極事件轉(zhuǎn)為積極事件，結(jié)果就不會損害他人的自尊心。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。即使需要批評，批評也要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助他人意識到自己的問題并不再犯類似錯誤才是所要的結(jié)果；工作中遇到問題，要多鼓勵護(hù)士，讓護(hù)士去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，這就會使她們看到自己的價值和責(zé)任，一旦困擾我們的問題得到解決，她們就會有一種成就感和滿足感。每個人都希望得到社會的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，領(lǐng)導(dǎo)的賞識是重要的激勵因素，好員工是欣賞出來的。
護(hù)士長作為基層管理者，在整個醫(yī)院的運行中，發(fā)揮著承上啟下的作用，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者等多種角色，從某種程度講，護(hù)士長的管理直接影響著人、財、物、信息等資源的利用程度，那么運用護(hù)理管理的技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。
我們欣賞一棵樹時，若花不好看，也許葉子好看；花、葉都不足觀，也許樹葉錯落有致；花、葉、枝干皆不中看，也許它生的位置很好，在藍(lán)天白云的襯托下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看起來，流露出幾分美感。只要你肯去欣賞它，總可以發(fā)現(xiàn)它的美。
尺有所長，寸有所短，人不可能完美無缺，每個人都有自己的長處和短處，關(guān)鍵在于能不能被發(fā)現(xiàn)，能不能用欣賞的眼光去看待。多用欣賞的態(tài)度去對待每位護(hù)士，對其出色的成績予以肯定與贊美、對失敗、挫折予以支持和鼓勵，幫助其樹立自信心，不斷成長，不斷超越。
每位護(hù)士都需要欣賞，也值得欣賞。讓我們擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，一顆善于欣賞別人的內(nèi)心，學(xué)會運用欣賞的方式，管理和帶動團(tuán)隊，以不同視角和層面，學(xué)習(xí)、進(jìn)步與成長。（兒科 盧昌霞）
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